Acciones legales contra la política tarifaria

La Federación de Organizaciones de Consumidores Alemanas (vbzv) ha anunciado que emprenderá acciones legales contra la política tarifaria de O2 porque algunos clientes no reciben automáticamente itinerancia gratuita de la UE.

Con la abolición de las tarifas de itinerancia desde el 15 de junio de 2017, ya no está permitido cobrar costes adicionales en otros países europeos por el reenvío de llamadas, mensajes y datos a través de redes externas.

Acciones legales contra la política tarifaria

Algunos clientes de Telefónica Deutschland no pudieron beneficiarse de la abolición hasta que enviaron un mensaje de texto a su proveedor, los proteccionistas criticados en una comunicación. Este cambio activo tendría que ser aplicado por todos los clientes que aún no tengan una tarifa de itinerancia comunitaria regulada a partir de O2.

La itinerancia de la UE es automáticamente válida desde el punto de vista de vzbv y no sólo cuando los consumidores piden a su proveedor telefónico que lo haga. Vemos esto confirmado por las declaraciones públicas de la Comisión Europea “”, dijo Heiko Dünkel, asesora legal de la vzbv. “”Después de una carta de advertencia infructuosa, el vzbv tomará acción legal contra O2.””

¿Violación de la prohibición de engañar?

La asociación considera que el enfoque de Telefónica es contrario al principio de la ley contra la competencia desleal (UWG): los consumidores tendrían que asumir que la nueva normativa sobre itinerancia sólo se aplicaría a ellos si hubieran enviado previamente un SMS correspondiente a su operador O2. Sin embargo, en opinión de los proteccionistas de los consumidores, esto no se ajusta al reglamento de la UE.

Telefónica explicó que O2 había cambiado automáticamente a la nueva tarifa de la UE para todos los clientes de prepago y de contrato que ya habían utilizado la tarifa regulada de la UE.

Los clientes que hayan utilizado previamente soluciones de itinerancia individuales en lugar de la tarifa regulada de la UE podrán decidir por sí mismos si se beneficiarían de un cambio.

Un cambio a una tarifa regulada no es ventajoso para cada cliente. Por ejemplo, si ha incluido una tarifa plana de la UE (1 GB) en su tarifa, tiene los 1 GB completos disponibles en la UE y en algunos países no pertenecientes a la UE (por ejemplo, Suiza, Turquía, EE. UU.), incluso si el cliente viaja dentro de la UE a finales de mes””, calculó la empresa. Por el contrario, si se optara por el principio de itinerancia en el hogar, el volumen nacional podría estar casi agotado para entonces.

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